(资料图片仅供参考)

湖南日报·新湖南客户端通讯员 李尚榕

“感谢镇政府的支持和帮助，今年我们才得以在坪村安置区里开了服装加工厂。”6月20日，会同县坪村镇垛垛服装加工厂一片忙碌景象，该加工厂负责人张女士高兴地表示。

为进一步优化办事流程，提高群众和企业满意度，会同县坪村镇便民服务中心着力打造三大亮点，加强便企利民的管理建设，提供优质高效的服务平台。

构建“零距离”服务体系，打通服务群众“最后一公里”。坪村镇按照减少环节、优化流程、规范运行、便民高效的原则，对基层承担的居民养老保险、医疗保险、困难残疾人生活补贴等89项服务事项进行梳理，明确服务事项清单，并将权力全面下放至村、社区。同时，依托县政务服务网，设立网上服务站点，全面公开政务服务事项和办理指南，让群众实现家门口办事。

打造“零障碍”服务过程，实现标准化服务流程。坪村镇高质量打造便民服务大厅，实现一站式服务，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。同时，针对老弱病残幼等重点群体，便民服务中心改进服务方式，提供“上门服务、入户办理”，真正做到让数据多运输，群众少跑腿。

“工作人员真是帮了我大忙了。我年龄大了，出门不方便。工作人员主动上门为我提供贴心服务，指导我缴纳了医疗保险，太谢谢她了。”高村村民张先生满怀感激地说道。张先生因行动不便不能到政府服务大厅办理相关业务，工作人员获悉后，主动上门提供服务，解决了张先生的燃眉之急。

推进服务事项“零积压”，助力政务服务提质增效。坪村镇优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。

“咱们这服务大厅真是越来越方便，工作人员的服务更是越来越周到，以前需要好几天才能办完的事儿，现在当天就给办理了！”坪村镇汽车站社区群众任女士在便民服务中心办理业务时高兴地说。

金杯银杯不如老百姓的口碑。坪村镇便民服务中心不断提高服务水平，使群众的“获得感”强了，“点赞声”多了。

标签